A Epic, que tem sido liderada pela sua fundadora de 82 anos, Judy Faulkner, durante 46 anos, é mais conhecida pelo seu domínio no espaço de software de registos eletrónicos de saúde, está a aprofundar-se na IA numa indústria de saúde conhecida pelas suas complexidades e fragmentação. Nesta foto, Faulkner fala na Cimeira de Saúde da Forbes 2024 no NYU Langone Health a 4 de dezembro de 2024 em Nova Iorque.
Forbes
A Epic Systems está a lançar várias novas ferramentas de inteligência artificial para prestadores de cuidados médicos e pacientes enquanto trabalha com seguradoras de saúde para melhorar a experiência do paciente.
A Epic, que tem sido liderada pela sua fundadora de 82 anos, Judy Faulkner, durante 46 anos e é mais conhecida pelo seu domínio no espaço de software de registos eletrónicos de saúde, está a aprofundar-se na IA numa indústria de saúde conhecida pelas suas complexidades, fragmentação e frustração do consumidor. A tecnologia da Epic já é utilizada por mais de 3.000 hospitais, mais de 71.000 clínicas e cerca de 325 milhões de pacientes em todo o mundo.
Reunindo-se esta semana na sua sede em Verona, Wisconsin, para a sua reunião anual de grupo de utilizadores, os executivos da Epic disseram que as ferramentas de IA ajudarão todos os aspetos dos cuidados de saúde e incluem o assistente virtual "Emmie" que pode atuar como um "concierge digital" que responde às perguntas dos pacientes uma semana antes das consultas para ajudar a melhorar a educação do paciente.
A reunião de três dias, que incluiu uma apresentação de três horas na terça-feira aberta à imprensa na sede e virtualmente, incluiu trocas e role play entre funcionários atuando como pacientes e prestadores. Como um exemplo, os executivos falaram sobre um lançamento mais amplo do assistente virtual Emmie da Epic para agendamento e compreensão de visitas aos prestadores.
"Disponível no futuro, a Emmie responderá à sua chamada com voz e fornecerá assistência de faturação e fará chamadas de saída para ajudá-lo a agendar a sua consulta", disse Karsten Smith, vice-presidente de aplicações de planos de saúde da Epic, na terça-feira, sobre uma potencial experiência do paciente com o assistente virtual.
O conhecido portal de pacientes MyChart da Epic, que já é utilizado por milhões de pessoas, consultórios médicos e sistemas de saúde, adicionará recursos de IA que incluem a capacidade dos pacientes obterem respostas a perguntas sobre resultados de exames.
Entretanto, a Epic também está a trabalhar em formas de reduzir a "extração manual de gráficos" que ocupa um tempo valioso do clínico, o que a empresa disse que ajudará a melhorar o atendimento ao paciente e a aliviar o esgotamento do prestador de cuidados médicos. A ferramenta de IA extrairá um resumo para um médico para que o médico não tenha que percorrer anos de registos, potencialmente.
E uma nova área de crescimento para a Epic é trabalhar com algumas das maiores companhias de seguros de saúde do país, incluindo várias que se reuniram com Faulkner e sua equipa no início deste ano.
Uma ferramenta para ajudar com a codificação e redação de autorizações prévias e garantir que o paciente atenda a quaisquer critérios médicos para autorizações prévias está sendo adotada pelas seguradoras de saúde. A ferramenta de IA inclui maneiras de informar ao médico que o paciente atende a todos os critérios do plano de saúde ou do empregador para cobertura.
Os médicos reclamam que a autorização prévia atrasou o tratamento necessário e colocou a saúde do paciente em risco, enquanto desperdiça o tempo do médico e do paciente para superar obstáculos. Nos últimos anos, a autorização prévia tornou-se cada vez mais uma preocupação para o acesso do paciente aos serviços necessários, de acordo com quase 30% dos médicos que responderam a uma pesquisa da American Medical Association em 2023.
O trabalho da Epic com companhias de seguros de saúde ocorre em um ano em que mais de 50 seguradoras de saúde, incluindo Cigna, Aetna da CVS Health, UnitedHealthcare do UnitedHealth Group e Humana, comprometeram-se a "simplificar, simplificar e reduzir" a autorização prévia, o processo de revisão de internações hospitalares e medicamentos pelas seguradoras.
Source: https://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2025/08/19/electronic-health-record-giant-epic-rolling-out-new-ai-tools/
