誤入金に対する回収申請
シナリオ1：MEXCでサポートされていない暗号資産を入金した
『MEXCがサポートしていない暗号資産を入金する』とはどういうことでしょうか？
MEXCは、ユーザー様の「ウォレットの概要」ページに記載されている、対応するブロックチェーンネットワークを使用する暗号資産の自動入金のみをサポートしています。サポートされていない暗号資産やブロックチェーンネットワークを使用して
誤
入金
をしてしまった
場合、MEXCは処理手数料を支払って
ユーザー
様の資産を手動で
回収
するお手伝いをします。
注：特定の暗号資産/ネットワークは復旧に対応していない場合があります。
ケース A：先物の旧トークンを入金する場合
MEXCはプロジェクトの運営方針に従ってトークンをアップグレードまたは交換し、先物の旧トークンの入金はサポートされなくなります（例：ZINU/GARTなど）。先物の旧トークンを入金した場合、入金額は追加されません。この場合、対応するトークンのコントラクトアドレスが送金元、受取側ともに同じであることをご確認の上、ご入金ください。ご不明な場合、いつでもMEXCカスタマーサービスに暗号資産のコントラクトアドレスをお問い合わせいただけます。
ケースB：未対応のブロックチェーンネットワークを利用して入金する場合
ステーブルコインの中には、複数のネットワークでトークンを発行しているものがあります。MEXCはトークンを上場している場合でも、すべてのネットワークが入金をサポートしているわけではありません。
例えば、FTMブロックチェーンを使用してUSDCを入金した場合、MEXCは現在USDT-FTMネットワークに対応していないため、入金されないことがあります。
この場合、送金元と受取側のネットワークが一致していることを確認した上で入金してください。
対処方法
誤入金を発見した場合、送金元のMEXCアカウントにログインし、カスタマーサービスにご連絡いただく必要があります。状況を説明し、カスタマーサービスが提示するガイドラインに従って、以下の情報を送信してください。MEXCは最善を尽くしてユーザー様の資産回収をサポートします。
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UID/登録されているメールアドレス/登録されている携帯電話番号
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入金トークンと金額
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入金時のハッシュ値/トランザクションID
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入金元のスクリーンショット
必要書類の詳細
上記の書類について、正確にご提供いただけるよう、下記にて詳細をご説明いたします。
(1) UID/登録メールアドレス/登録携帯電話番号
UIDは、お客様のMEXCプロフィールページで確認できます。
未入力/入力漏れしたメモと、トランザクションハッシュ（TxID）を完全にコピーして貼り付けてください。トークンを出金、送金したプラットフォームで見つけることができます。
(2) 入金トークンと金額
入金したトークン名と金額です。
(3) 入金時のハッシュ値/トランザクションID
トークンを出金、送金したプラットフォームで確認できる、誤入金時のトランザクションハッシュ（TxID）をコピーして貼り付けてください。
(4) 入金元のスクリーンショット
出金先のプラットフォームにログインし、出金履歴を検索して、該当する出金履歴を探してください。注：スクリーンショットには、完全なハッシュ値とアドレス、トークン、金額が明確に示されている必要があります。
利用規約
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全ての資産回収手続きに、最善の努力を尽くします。しかしながらMEXCは、すべてのケースで資産を完全に回収できることを保証するものではありません。
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MEXCが資産を回収できない場合、ユーザー様が誤入金した、サポートされていない暗号資産は、永久的に失われます。
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資産回収チームがMEXCのプラットフォームにサポートされていないトークンを回収することができた場合、50USDTが手数料として課金されます。
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MEXCの資産回収チームが、サポートされていないトークンをプラットフォームから回収できない場合、カスタマーサービスに連絡して50USDTの手数料の払い戻しを請求することができます。
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資産回収の利用規約にご同意いただき、ユーザー様はトークン回収に最大22営業日かかる可能性があることをご理解いただく必要があります。
シナリオ2：未入力/入力漏れのメモ
未入力/入力漏れのメモでの入金とは何か？
"Memo"とは、ウォレットアドレス以外の取引の受取人を特定するために必要な追加アドレス機能です。XLM、XRP、ATOM、EOS、TONなど一部の暗号資産では、送金を有効にするために、対応するメモ情報の入力が必要です。
MEXCでは、入金メモが必要なトークンについては、XRPやTONなどの入金ウォレットアドレスが全てのアカウントで共有されています。したがって、ユーザー様は、資産を正常に入金するために、正しい入金タグを入力する必要があります。
ケースA：TONを入金したが、メモに「Send」と誤入力してしまった場合
ケースB：メモを入力せずにTONを入金した（メッセージ欄未入力）場合
対処方法
すでに送金をされた方で、メモの入力を忘れた/間違えた方は、入金額に応じて以下の書類と情報をご用意いただき、カスタマーサービスまでご提出ください。
入金額が1,000USDT以下の場合：
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誤入金したTxID (トランザクションID)
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少額入金したTxID (トランザクションID)
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アカウントのUID
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出金履歴のスクリーンショット
入金額が1,000USDTより多い場合：
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誤入金したTxID (トランザクションID)
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少額入金したTxID (トランザクションID)
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アカウントのUID
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出金履歴のスクリーンショット
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出金履歴の動画ファイル
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ID (本人確認書類)を持った写真
必要書類の詳細
上記の書類について、正確にご提供いただけるよう、下記にて詳細をご説明いたします。
トランザクションハッシュ(TxID)
未入力・入力漏れのあったメモのトランザクションハッシュ（TxID）を完全にコピーして貼り付けてください。トークンの出金・送金先プラットフォームで見つけることができます。
少額入金のハッシュ (TxID)
正しいメモを持つ送金は、同じアドレスから送信する必要があります。次に、少額入金をしたハッシュ (TxID) をコピーして貼り付けます。このハッシュは、トークンが出金され、送金されたプラットフォームで見つけることができます。
アカウントのUID
UIDは、ユーザー様のMEXCプロフィールページで確認できます。
出金履歴のスクリーンショット
この入金を行った出金元のスクリーンショットを撮ってください。(出金をしたプラットフォームにログインし、出金履歴を検索して、該当する出金履歴を探してください。注：スクリーンショットには、完全な
ハッシュ値と
アドレス、
トークン、
金額がはっきりと写っている必要があります)。
出金履歴の動画ファイル
ユーザー様が過去に取引所AからMEXCへ送金したことがあると仮定して、以下の内容を含む画面録画の鮮明な動画をご提供ください。
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取引所Aへのログインに成功している（個人情報保護のため、録画開始前にユーザー名とパスワードを入力しておくと安心です。その後、録画を開始し、ログインボタンをクリックしてください)。
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取引所Aで出金履歴のページに移動する
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前回のMEXCへの送金内容をはっきりと表示する。詳細欄には、金額、トークン、送金日時、完全なTxID（トランザクションハッシュ）が含まれている必要があります。
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取引所Aの出金履歴ページで、完全なTxID（トランザクションハッシュ）は表示されませんが、ブロックチェーンへのリンクがある場合、そのリンクをクリックし、ブロックチェーン上の情報を表示してください。
ID (本人確認書類)を持ったユーザー様の写真
ID(本人確認書類)と白い紙を持った写真を撮影してください。白い紙には、以下の情報が書かれている必要があります。『MEXC』＋『未入力・誤ったメモで入金した際の入金申請』＋現在の日付。
利用規約
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すべての資産回収手続きに、最善の努力を尽くします。しかしながら、MEXCは、すべてのケースで資産の全額を回収できることを保証するものではありません。
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MEXCが資産を回収できない場合、ユーザー様が入金されたサポートされていない暗号資産は、永久的に失われます。
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資産回収の手続きには多くの人員を要するため、審査の結果、ユーザー様の情報が承認された場合、20USDT相当の処理手数料が請求されます。
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他の処理に加え、手作業による確認が必要なため、入金完了までに1～3営業日程度を要する場合があります。タグの誤入力により、誤ったアカウントに資産が入金された場合などは、さらに長い時間が必要となります。