Epic, guidata dalla sua fondatrice 82enne Judy Faulkner da 46 anni, nota soprattutto per il suo dominio nel settore del software per cartelle cliniche elettroniche, sta spingendo più a fondo nell'IA in un'industria sanitaria conosciuta per le sue complessità e frammentazione. In questa foto, Faulkner parla al Forbes Healthcare Summit 2024 presso NYU Langone Health il 4 dicembre 2024 a New York City.
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Epic Systems sta lanciando diversi nuovi strumenti di intelligenza artificiale per i fornitori di assistenza medica e i pazienti, mentre collabora con le compagnie assicurative sanitarie per migliorare l'esperienza del paziente.
Epic, guidata dalla sua fondatrice 82enne Judy Faulkner da 46 anni e nota soprattutto per il suo dominio nel settore del software per cartelle cliniche elettroniche, sta spingendo più a fondo nell'IA in un'industria sanitaria conosciuta per le sue complessità, frammentazione e frustrazione dei consumatori. La tecnologia di Epic è già utilizzata da più di 3.000 ospedali, più di 71.000 cliniche e circa 325 milioni di pazienti in tutto il mondo.
Durante l'incontro di questa settimana presso la sede di Verona, Wisconsin, per il suo meeting annuale del gruppo utenti, i dirigenti di Epic hanno affermato che gli strumenti di IA aiuteranno tutti gli aspetti dell'assistenza sanitaria e includeranno l'assistente virtuale "Emmie" che può fungere da "concierge digitale" che risponde alle domande dei pazienti una settimana prima degli appuntamenti per migliorare l'educazione del paziente.
L'incontro di tre giorni, che ha incluso una presentazione di tre ore martedì aperta alla stampa presso la sede e virtualmente, ha incluso scambi e giochi di ruolo tra dipendenti che agivano come pazienti e fornitori. Come esempio, i dirigenti hanno parlato di un lancio più ampio dell'assistente virtuale Emmie di Epic per la pianificazione e la comprensione delle visite ai fornitori.
"Disponibile in futuro, Emmie risponderà alla sua chiamata con la voce e fornirà assistenza per la fatturazione e farà chiamate in uscita per aiutarlo a programmare il suo appuntamento", ha detto martedì Karsten Smith, vicepresidente delle applicazioni del piano sanitario di Epic, riguardo a una potenziale esperienza del paziente con l'assistente virtuale.
Il noto portale per pazienti MyChart di Epic, già utilizzato da milioni di persone, studi medici e sistemi sanitari, aggiungerà funzionalità di IA che includono la possibilità per i pazienti di ottenere risposte alle domande sui risultati dei test.
Nel frattempo, Epic sta anche lavorando su modi per ridurre l'"estrazione manuale delle cartelle" che occupa tempo prezioso dei clinici, che secondo l'azienda aiuterà a migliorare l'assistenza ai pazienti e ad alleviare il burnout dei fornitori di assistenza medica. Lo strumento di IA estrarrà un riepilogo per un medico in modo che il medico non debba scorrere potenzialmente anni di registrazioni.
E una nuova area di crescita per Epic è la collaborazione con alcune delle più grandi compagnie assicurative sanitarie del paese, comprese diverse che hanno incontrato Faulkner e il suo team all'inizio di quest'anno.
Uno strumento per aiutare con la codifica e la scrittura delle autorizzazioni preventive e assicurarsi che il paziente soddisfi tutti i criteri medici per le autorizzazioni preventive viene adottato dalle compagnie assicurative sanitarie. Lo strumento di IA include modi per far sapere al medico che il paziente soddisfa tutti i criteri del piano sanitario o del datore di lavoro per la copertura.
I medici lamentano che l'autorizzazione preventiva ha ritardato i trattamenti necessari e messo in pericolo la salute dei pazienti, sprecando tempo di medici e pazienti per superare ostacoli. Negli ultimi anni, l'autorizzazione preventiva è diventata sempre più una preoccupazione per l'accesso dei pazienti ai servizi necessari, secondo quasi il 30% dei medici che hanno risposto a un sondaggio dell'American Medical Association nel 2023.
Il lavoro di Epic con le compagnie assicurative sanitarie arriva in un anno in cui più di 50 assicuratori sanitari tra cui Cigna, Aetna di CVS Health, UnitedHealthcare di UnitedHealth Group e Humana si sono impegnati a "semplificare, snellire e ridurre" l'autorizzazione preventiva, il processo di revisione da parte degli assicuratori dei ricoveri ospedalieri e dei farmaci.
Source: https://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2025/08/19/electronic-health-record-giant-epic-rolling-out-new-ai-tools/
