1. اگر برداشت را به آدرس اشتباهی انجام دهم چه می شود؟
اگر وضعیت برداشت شما هنوز در یکی از مراحل زیر باشد: در انتظار تأیید، در حال بررسی یا در انتظار پردازش، می توانید آن را از صفحه تاریخچه تامین مالی (زیر گزینه برداشت) لغو کنید و برداشت را با آدرس صحیح دوباره انجام دهید.
- وب: در صفحه اصلی MEXC به مسیر دارایی ها ←تاریخچه تامین مالی← گزینه برداشت بروید و درخواست را لغو کنید.
- اپلیکیشن: در صفحه اصلی اپلیکیشن MEXC روی آیکون پروفایل خود بزنید ← انتقالات را انتخاب کنید ← واریز ها/برداشت ها ← گزینه برداشت ها را انتخاب کنید و درخواست را لغو کنید.
اما اگر برداشت را از طریق ایمیل یا پیامک تأیید کرده باشید، درخواست به طور خودکار به بلاک چین ارسال می شود و دیگر قابل لغو نیست. به دلیل ماهیت ناشناس آدرس های بلاک چین، MEXC نمیتواند وجوه ارسال شده به آدرس اشتباه را بازیابی کند. در این صورت، باید با صاحب آدرس گیرنده از طریق روش های دیگر تماس بگیرید و برای بازگرداندن دارایی مذاکره کنید.
2. برداشت موفق بوده اما وجه دریافت نشده است
پس از تکمیل برداشت، اگر حساب شما به ایمیل متصل باشد، یک ایمیل تأیید دریافت می کنید. همچنین می توانید اعلان ها را بررسی کنید:
- وبسایت: روی آیکون دیالوگ در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید (برای کاربران منطقه MENA بالا سمت چپ).
- اپلیکیشن: روی آیکون دیالوگ در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی بزنید (برای کاربران MENA بالا سمت چپ).
اگر برداشت از MEXC به یک پلتفرم دیگر انجام شده ولی هنوز وجه نرسیده است، در حالی که تراکنش روی بلاک چین تأیید شده نمایش داده می شود، می توانید TxID برداشت را کپی کرده و با تیم پشتیبانی پلتفرم دریافت کننده تماس بگیرید.
برای آموزش یافتن TxID، به راهنمای «چطور در صرافی MEXC میتوانیم TxIDs را پیدا کنید» مراجعه کنید.
همچنین می توانید با پشتیبانی مشتریان MEXC تماس بگیرید تا TxID و اطلاعات تراکنش را برایتان پیدا کنند.
3. بازگشت برداشت توسط پلتفرم دریافت کننده
اگر برداشت شما به یک پلتفرم دیگر انجام شده و وجه به کیف پول MEXC شما بازگردانده شود، برای واریز مجدد دارایی به حساب تان نیاز به پردازش دستی است. لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- وب سایت: به صفحه اصلی MEXC بروید ← به پایین صفحه اسکرول کنید و روی مرکز کمک رسانی کلیک کنید ← گزینه فرم درخواست بازگشت واریزی ناموفق را انتخاب کنید ← برداشت از MEXC به یک پلتفرم دیگر برگشت داده شد را برگزینید، سپس طبق دستورالعمل ها فرم را تکمیل کنید.
- اپلیکیشن: اپلیکیشن MEXC را باز کنید (صفحه اصلی) ← به بخش بیشتر بروید ← به پایین صفحه اسکرول کرده و روی مرکز کمک رسانی ضربه بزنید → گزینه فرم درخواست بازگشت واریزی ناموفق را انتخاب کنید ← برداشت از MEXC به یک پلتفرم دیگر برگشت داده شد را انتخاب کرده و طبق دستورالعملها فرم را تکمیل کنید.
زمان پردازش دستی معمولاً بین 1 تا 2 روز کاری است. لطفاً پس از ارسال درخواست، با صبر و حوصله منتظر بمانید.
توجه: مبلغ برگشتی ممکن است به دلیل کارمزدهایی که توسط پلتفرم دریافت کننده کسر شده است، با مبلغ برداشت اولیه متفاوت باشد.
4. اگر Memo را وارد نکردم یا اشتباه وارد کردم چه کنم؟
اگر قبل از تأیید برداشت از طریق پیامک یا ایمیل متوجه شدید که Memo را فراموش کرده اید (یا اشتباه وارد کرده اید)، می توانید برداشت را در صفحه تاریخچه فاندینگ (زیر بخش برداشت) لغو کرده و دوباره با آدرس و Memo صحیح ارسال کنید.
- وبسایت: از صفحه اصلی MEXC روی دارایی ها در نوار بالایی کلیک کنید ← گزینه تاریخچه فاندینگ را انتخاب کنید ← روی گزینه برداشت کلیک کرده و درخواست برداشت را لغو کنید.
- اپلیکیشن: در صفحه اصلی اپلیکشن MEXC روی آیکون پروفایل خود در بالا ضربه بزنید ← تراکنش ها را انتخاب کنید ← وارد واریز ها/برداشت ها شوید ← روی گزینه برداشت ضربه بزنید و درخواست برداشت را لغو کنید.
اگر بعد از تأیید برداشت از طریق پیامک یا ایمیل متوجه شدید که Memo را پر نکردهاید یا اشتباه وارد کرده اید، می توانید TxID برداشت را کپی کرده و با تیم پشتیبانی پلتفرم دریافت کننده تماس بگیرید تا در مورد بازگرداندن وجه شما بررسی کنند.
برای راهنمای پیدا کردن TxID، به بخش چطور در TxID را در MEXC پیدا کنیم؟ مراجعه کنید.
همچنین میتوانید با پشتیبانی MEXC تماس بگیرید تا در دریافت TxID و اطلاعات تراکنش مربوطه به شما کمک کنند.
5. اگر برداشت من نرسید چه کاری باید انجام دهم؟
اگر وضعیت برداشت در حال پردازش باشد، تأخیر ممکن است به دلیل ماهیت شبکه بلاکچین یا شلوغی احتمالی آن باشد. لطفاً صبور باشید تا برداشت شما تأیید شود.
اگر وضعیت برداشت، برداشت موفق را نشان دهد اما وجه پس از مدتی نرسد، لطفاً صبر کنید تا تراکنش به تعداد تأییدهای مورد نیاز در بلاکچین برسد، همانطور که توسط پلتفرم دریافت کننده مشخص شده است. همچنین میتوانید TxID را از MEXC کپی کرده و با تیم پشتیبانی پلتفرم دریافت کننده تماس بگیرید تا مشکل بررسی شود.
اگر درخواست برداشت شما بیش از ۶ ساعت در حالت انتظار باقی مانده باشد و هیچ TxID ایجاد نشده باشد، فوراً با پشتیبانی مشتری MEXC تماس بگیرید و یک اسکرینشات از درخواست برداشت ارائه دهید. ما در حل مشکل به شما کمک خواهیم کرد.
برای اطلاعات بیشتر درباره وضعیت برداشتها، لطفاً به بخش برداشت دریافت نشده بر مراجعه کنید.
6. فعال سازی توکن
به دلیل تفاوت در مکانیزم شبکه های بلاکچ ین، برخی توکن ها در بعضی شبکه های اصلی نیاز دارند که آدرس کیف پول دریافت کننده پیش از انجام انتقال، فعال سازی شود. اگر توکن در کیف پول فعال نشده باشد، انتقال ممکن است با شکست مواجه شود.
هنگامی که برداشت یک توکن را از MEXC آغاز میکنید، سیستم به طور خودکار بررسی می کند که آیا آدرس مقصد برای آن توکن فعال شده است یا خیر. اگر فعال نباشد، هنگام فرآیند برداشت پیغامی مرتبط دریافت خواهید کرد.
همچنین می توانید به صورت دستی بررسی کنید که آیا آدرس توکن شما فعال شده است یا خیر، با جستجوی آن در Blockchain Explorer مربوطه.
